24/7 SUPPORT, ERBRACHT AUS DER EU
24/7 Software-Support & SLA-Absicherung
Incident Response rund um die Uhr: für Software, die wir gebaut haben, für Systeme anderer Hersteller, die Sie betreiben, und für die SLAs, die Sie Ihren eigenen Kunden zugesagt haben.
So sichern wir Sie ab
Unser Support-Team steht und übernimmt neue Systeme ab sofort. Es gibt drei Wege der Zusammenarbeit: Support für Software, die wir gebaut haben, Support für Software anderer Hersteller und SLA-Absicherung für IT-Partner, die ein 24/7-Team hinter ihren eigenen Verträgen brauchen. Alle Leistungen werden aus der EU erbracht, zertifiziert nach ISO 27001 und ISO 9001.
24/7 Incident Response
Ein Meldeweg, rund um die Uhr besetzt. Störungen werden bestätigt, nach Schweregrad eingestuft und von Engineers bearbeitet, die den Code lesen können und nicht nur das Runbook, bis der Dienst wiederhergestellt und die Ursache dokumentiert ist. Reaktions- und Lösungszeiten werden je Schweregrad in Ihrem SLA festgelegt.
Support für Software, die wir gebaut haben
Jedes System, das wir liefern, kann direkt in den 24/7-Support übergehen. Die Engineers, die es gebaut haben, kennen Architektur, Integrationen und Release-Historie. Es gibt keine Übergabelücke und keine Einarbeitungsphase. Support und Weiterentwicklung kommen aus einem Team, und viele dieser Kundenbeziehungen laufen über Jahre.
Support für Fremd- und Legacy-Software
Wir übernehmen den Support für Software, die nicht von uns stammt: Systeme eines früheren Dienstleisters, eines internen Teams, das nicht mehr da ist, oder eines Herstellers, der sie nicht mehr wartet. Eine strukturierte Übernahme dokumentiert Codebasis, Umgebungen, Zugänge und Runbooks, bevor wir in die Bereitschaft gehen. Der erste Incident ist damit nicht das erste Mal, dass wir das System sehen.
SLA-Absicherung für IT-Partner
Sie haben Ihren Kunden ein SLA zugesagt, aber ein 24/7-Team zu betreiben ist nicht Ihr Geschäft. Wir stellen dieses Team: Second- und Third-Level-Support, Rufbereitschaft nachts und am Wochenende oder den vollständigen 24/7-Betrieb, unter Ihrem Vertrag und auf Wunsch unter Ihrer Marke. Ihr Kunde behält eine Anlaufstelle, Sie behalten die Kundenbeziehung.
Monitoring, Alerting & Prävention
Support beginnt, bevor das Telefon klingelt. Wir richten Monitoring und Alerting für die Systeme im Scope ein oder binden uns in Ihres ein, sodass ein fehlgeschlagener Job, eine volle Platte oder eine Fehlerwelle auffällt, bevor Ihre Nutzer sie bemerken. Wiederkehrende Ursachen werden behoben, statt jeden Monat dasselbe Ticket zu schließen.
Klare SLAs, klares Reporting
Servicezeiten, Schweregrade, Reaktions- und Lösungszeiten, Eskalationswege und Ausstiegsbedingungen werden vor dem Start schriftlich festgelegt. Sie erhalten Incident-Berichte mit Ursache und Folgemaßnahmen sowie eine regelmäßige Durchsicht: was ausgefallen ist, was wir geändert haben und was die Zahlen sagen. Sie behalten jederzeit vollen Zugriff auf und Ownership über Ihre Systeme.
Was unsere Kunden sagen
Erfahren Sie, wie Unternehmen die Zusammenarbeit mit uns erleben, von der ersten Idee bis zur nutzerfreundlichen digitalen Lösung.
DRVN und OR arbeiten seit den Gründungstagen von DRVN zusammen, und die Beziehung, die unsere Teams aufgebaut haben, ließ die Zusammenarbeit so wirken, als wären wir ein Unternehmen. Das OR-Team war äußerst kompetent und half uns dabei, eine sehr komplexe Neuimplementierung eines Legacy-Connected-Vehicle-Systems umzusetzen.
Im Rahmen eines zukunftsweisenden IT-Projekts fanden wir in OpenResearch einen unglaublich kompetenten und zuverlässigen Partner, der uns in unseren Projekten auf beeindruckende Weise unterstützen konnte. Die Zusammenarbeit war stets positiv und ich freue mich schon auf die nächsten Projekte.
Wir arbeiten sehr gerne mit OR bei der Umsetzung von Experimenten und Piloten zusammen. Besonders hervorheben möchte ich die Schnelligkeit und gleichzeitig Gewissenhaftigkeit des gesamten Teams.
Einstieg über ein kostenloses Support-Readiness-Review
Kompakte Arbeitssitzungen mit konkretem Ergebnis: ein Abdeckungsplan, eine Übernahmebewertung oder ein klares Bild davon, was Ihre SLAs tatsächlich verlangen. Die Sessions sind kostenlos.
Im kostenlosen 30-minütigen Erstgespräch klären wir Ihre Fragestellung und besprechen, welcher kostenlose Workshop zu Ihrem Vorhaben passt. Umfang und Termin vereinbaren wir anschließend.
SLA- & Support-Readiness-Review
Erstgespräch buchen Kostenlos, 30 Minuten
Übernahmebewertung für Fremdsoftware
Erstgespräch buchen Kostenlos, 30 MinutenHäufig gestellte Fragen
Die Fragen, die uns zu dieser Leistung am häufigsten gestellt werden.
Bieten Sie 24/7-Support auch für Software, die Sie nicht gebaut haben?
Ja. Wir übernehmen den Support für Software, die wir gebaut haben, und für Software, die von einem anderen Dienstleister oder einem internen Team stammt. Am Anfang steht eine strukturierte Übernahme: Wir dokumentieren Codebasis, Umgebungen, Zugänge und Runbooks und gehen dann in die Bereitschaft. Servicezeiten und Reaktionszeiten werden im SLA vereinbart.
Können Sie das SLA absichern, das wir mit unseren eigenen Kunden vereinbart haben?
Ja. IT-Dienstleister, Agenturen und Softwarehersteller nutzen unser Team, um SLA-Zusagen zu erfüllen, die sie selbst nicht besetzen können: Second- und Third-Level-Support, Rufbereitschaft nachts und am Wochenende oder den vollständigen 24/7-Betrieb unter Ihrem Vertrag und auf Wunsch unter Ihrer Marke. Ihr Kunde behält eine Anlaufstelle, Sie behalten die Kundenbeziehung.
Was umfasst Ihr 24/7-Support?
Einen rund um die Uhr besetzten Meldeweg, Einstufung der Störungen nach Schweregrad, Engineers, die die Ursache beheben, statt nur den Dienst neu zu starten, Monitoring und Alerting für die Systeme im Scope, Incident-Berichte und regelmäßige Reviews. Reaktions- und Lösungszeiten werden je Schweregrad in Ihrem SLA festgelegt.
Bereit für ein 24/7-Team hinter Ihrer Software?
Sagen Sie uns, was Sie betreiben und was Sie Ihren Kunden zugesagt haben. Wir kommen mit einem Abdeckungsvorschlag zurück, ganz ohne Verpflichtung.
Alle Leistungen auf einen Blick
24/7 Software-Support & SLA-Absicherung ist nur ein Teil dessen, was wir tun. Entdecken Sie unser gesamtes Angebot an digitalen Lösungen.
- Mobile App Development Native und plattformübergreifende Apps für moderne Nutzer.
- Web & Frontend Development Schnelle, barrierefreie Oberflächen mit moderner Frontend-Technologie.
- Backend & API Development Robuste Backends, APIs und Integrationen, die skalieren.
- Software Architecture Zukunftssichere Architektur für komplexe Systeme.
- Platform Engineering Cloud-Plattformen: gebaut, migriert und betrieben.
- AI & Data Science Datengetriebene Lösungen mit echtem Mehrwert.
- Connected Vehicle Solutions Digitale Lösungen für vernetzte Mobilität und IoT.
- User Experience Intuitive Erlebnisse für bessere digitale Produkte.
- Dispositions- / Logistiksysteme Intelligente Disposition und Einsatzplanung für effiziente Abläufe.
- 24/7 Support & SLA-Absicherung Support rund um die Uhr für unsere und fremde Software, SLA-Absicherung für Partner.